客户体验。客户体验是指商品怎么样与外面发生联系并发挥用途，也就是大家怎么样接触和用它。包含用户整体感知的与商品、服务或组织进行交互的每个方面。客户体验作为一个学科与构成介面的所有元素有关,包含版式、视觉设计、文本、品牌、声音、交互等。客户体验工作旨在协调这类元素为用户创造最佳交互体验[2]。第一，客户体验是很主观的。因为个体差异的影响，所以没确切的规范来进行判断。由于每一个人的爱好、思维、心理状况、情感诉求的方法等的不尽相同，致使商品对于不同用户有哪些用途是不同的，即便是相同的商品或服务，不一样的用户也会会得到完全不一样的体验，给予不一样的评价。个性化、人性化的网络商品界面设计能大幅度提高用户的用法体验，有益于达成了客户体验角度下的网络商品生命周期的良性循环[3]。第二，客户体验应当是整体体验。客户体验不止是针对于该网站的其中一部分，而是包含网站内容、界面、交互性、效率等整个网站展示给用户的整体感受。最后，客户体验是有情境的，当用户用不同设施的背景下，伴随环境和状况常常变化，有了非常大的不确定性，因此客户体验也会常常变化。
